- Definición de la Propuesta de Valor y los Procesos de Identidad ligados a la experiencia de cliente y a la ventaja competitiva. Innovación en el modelo de negocio y de atención.
- Alineación de las contribuciones entre áreas a la Propuesta de Valor y la Experiencia de Cliente en la cadena interna de valor.
- Alineamiento estratégico con proveedores, canales y complementadores.
- Implementación del modelo de “gestión de compromisos” en la cadena de valor extendida: KPI’s en variables de satisfacción, procesos y comportamientos.
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